LIVRAISON ET RETOURS

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Toutes les commandes passées sur Coquettebyingrid.fr sont préparées dans un délai de 24h du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous réserve de validation du paiement. Les commandes effectuées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En périodes exceptionnelles (ventes privées, soldes, Black Friday, fêtes, jours fériés...) ce délai peut varier jusqu'à 72h.

En cas de modification d’une commande après sa validation (exemple : indisponibilité d’un produit, erreur d’adresse…), le délai de préparation peut être allongé.

Le client a le choix entre trois transporteurs :

Colissimo :

Colissimo Suivi : les colis sont livrés à domicile dans un délai de 48h à 72h* du lundi au samedi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 5,95 € TTC, et elle vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 60 € (uniquement en France métropolitaine). Aucune signature n'est demandée. Votre colis sera remis en boîte aux lettres si la taille coïncide.

Colissimo contre signature : les colis sont livrés à domicile dans un délai de 48h à 72h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 6,95 € TTC, et elle vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 75 € (uniquement en France métropolitaine). Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité. Pour plus d’informations sur Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo*

Mondial Relay :

Mondial Relay: Les colis sont livrés dans un des 12000 points relais du réseau Mondial Relay en France, Belgique, Espagne et Luxembourg dans un délai de 3 à 5 jours* (hors jours fériés). Cette livraison est facturée 3,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60€ (uniquement en France métropolitaine). Pour plus d’informations sur Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/

Chronopost :

Chronopost Domicile (Livraison Express) : les colis sont livrés à domicile dans un délai de 24h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 9,95 € TTC. Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité.

Chronopost Pick Up (Livraison Express France) :les colis sont livrés dans un des 16 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 24h à 48h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison est facturée 5,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60€ (uniquement en France métropolitaine).

Chronopost Pick Up Europe :les colis sont livrés dans un des 42 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 2 à 6 jours* (en fonction du pays). Cette livraison est facturée 9,99 € TTC. Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité.

Chronopost 2Shop :les colis sont livrés dans un des 16 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 48h à 72h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison est facturée 3,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60€ (uniquement en France métropolitaine).

Pour plus d’informations sur Chronopost : https://www.chronopost.fr/

*Une estimation de livraison vous est indiquée avant de passer votre commande. Coquettebyingrid.fr ne pourra être tenue pour responsable en cas de retard dû à un cas de force majeure (erreur d’adresse, conditions climatiques, grève…).

Pour les livraisons à domicile : après une tentative de livraison infructueuse, le transporteur (La Poste, Chronopost) est en droit de mettre votre colis à disposition dans un bureau de poste/point de retrait.

Pour les livraisons en point relais : en cas d’indisponibilité du point relais choisi lors de la validation de votre commande, le transporteur (Mondial Relay, Chronopost) est en droit de mettre votre colis à disposition dans un point relais disponible à proximité.

Les livraisons à domicile hors France Métropolitaine sont exclusivement assurées par Colissimo. Merci de vous référer au tableau suivant :

Pays :

A partir de :

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco

12€

Espagne, Italie, Royaume-Uni

15€

Autriche, Portugal, Danemark

16€

Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Liechtenstein

20€

Grèce, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Islande, Hongrie, Slovénie

22€

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française

21€

Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Terres Australes Françaises

33€

Tous les colis sont soigneusement préparés par l’équipe de Coquettebyingrid.fr. L’état des emballages est scrupuleusement contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état du colis livré et de le refuser s’il est endommagé.

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. S’il constate que le colis est dégradé ou endommagé, il a l’obligation d’accepter sous réserve ou de refuser le colis et de photographier le colis et son contenu.

Toute anomalie apparente concernant la livraison telle que :

Colis endommagé,

Produits manquants,

Produits détériorés,

Produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande soit :

Par email à contact@coquettebyingrid.com

Par courrier recommandé à l’adresse suivante :

coquettebyingrid EI
19 Rue des Gouttes d' Or
60280 MARGNY-LÈS-COMPIEGNE
FRANCE

Le non-respect des termes ci-dessus entraînera l’impossibilité pour le client d’effectuer une réclamation ou d’obtenir un dédommagement.

ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter du présent contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit transmettre une déclaration écrite dénuée de toute ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter par courrier à l'adresse ci-dessous ou email à contact@coquettebyingrid.com.

"Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :"

(*) Rayez la mention inutile.

Il appartiendra au client de renvoyer sa commande, sans retard excessif et au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Retour sous 30 jours

coquettebyingrid.com accorde à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour changer d'avis et renvoyer sa commande sans justification particulière.

Procédures de retour

Retours GRATUITS par Mondial Relay (Délai de retour du colis 10 à 15 jours) depuis la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne :

1. Connectez-vous à votre compte client,
2. Allez dans la rubrique “Mes retours” et suivez les instructions à l’écran,
3. Cochez les articles que vous allez nous retourner ainsi que le motif du retour,
4. Télécharger et imprimer votre étiquette de retour,
5. Emballer le ou les articles à retourner en respectant les consignes ci-dessous.

Retours à vos frais par La Poste ou autre transporteur de votre choix :

(Délai de retour en fonction du transporteur choisi) à l’adresse suivante :

coquettebyingrid EI

19 Rue des Gouttes d' Or

60280 MARGNY-LÈS-COMPIEGNE

France

Conditions de retour

Coquettebyingrid.fr s’engage à rembourser le client du montant des articles retournés pour remboursement dans un délai légal de 14 jours qui suit la réception du colis dans nos locaux, sous réserve du respect des conditions ci-dessous :

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes coquettebyingrid.com.

Pour les chaussures, nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement sur de la moquette ou un tapis pour protéger les semelles. De même, les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d'origine et les housses anti-poussière (le cas échéant).

Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage.

Tous les articles retournés sont inspectés.

coquettebyingrid.com se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si les articles ont été visiblement portés/utilisés/endommagés. Si l'une des instructions ci-dessus n'a pas été suivie, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer. Dans ce cas, les frais de renvoi vous seront facturés.

Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis, sans quoi, en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué.

Les colis retournés en port dû seront systématiquement refusés.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

coquettebyingrid.com ne saurait être tenu pour responsable du retour d'un produit concurrent et/ou non vendu par coquettebyingrid.com. Il incombe au client de renvoyer le bon article. S’il est possible d’organiser le retour du colis à votre attention, nous pourrons vous faire supporter les coûts correspondants.

Attention : les retours des commandes passées sur les sites partenaires sont à la charge du client et doivent être envoyés directement dans les locaux de coquettebyingrid.com.

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue sous 14 jours à réception du colis de retour, directement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le paiement de la commande. Les modalités peuvent différer lors d'opérations commerciales exceptionnelles, elles seront alors stipulées dans le détail de l'opération commerciale.

Si la commande a été payée en partie ou intégralement avec une carte cadeau ou un bon d’achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat utilisable sur une prochaine commande.

Si le client renvoie la totalité de sa commande, les frais de livraison lui seront également remboursés, sauf les livraisons Chronopost. La livraison express étant un service supplémentaire proposé, le remboursement des frais d'expédition s'effectuera à hauteur des frais de livraison standard, soit 6,95€.

Si vous avez utilisé une carte bancaire à débit différé, le remboursement est également effectué de manière différée par votre établissement bancaire.

Si la commande a été passée sur un site partenaire, le remboursement sera effectué selon les conditions du site partenaire.